Extended Technical Support

oporte Técnico Extendido

Descripción breve:
Paquete mensual de soporte prioritario para resolver necesidades técnicas sin esperar en fila.

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 ¿Qué incluye?

• Hasta 4 horas mensuales de soporte técnico prioritario

• Atención a incidencias, ajustes menores, integraciones o configuraciones

• Tiempo fraccionado según necesidad (no es necesario usar las 4 horas de una vez)

• Canal exclusivo por email o chat (según disponibilidad)

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? Alcances comunes

• Cambios en el CMS o productos

• Ajustes de diseño o estructura en tu tienda

• Conexión de herramientas externas (pasarelas, analítica, etc.)

• Soporte con errores puntuales o mantenimiento básico

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 Tiempo de respuesta

Prioridad alta: respuesta en menos de 24 horas hábiles.

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 Condiciones

• Las horas no son acumulables mes a mes

• Se puede contratar soporte adicional si lo necesitás

Extended Technical Support

Short description:
Monthly package of priority support to resolve technical needs without waiting in line.

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What’s Included?

• Up to 4 hours of priority technical support per month

• Support for incidents, minor adjustments, integrations, or configurations

• Time can be split as needed (no need to use the 4 hours all at once)

• Exclusive communication channel via email or chat (subject to availability)

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Common Uses

• Changes in the CMS or products

• Design or structural tweaks on your store

• Integration of external tools (gateways, analytics, etc.)

• Support with specific bugs or basic maintenance

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Response Time

High priority: response within 24 business hours.

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Conditions

• Hours are not cumulative from month to month

• Additional support hours can be purchased if needed